图书馆在变革中。有限的预算和读者需求增长正在改变图书馆的员工体系、服务模式、资源获取和公众服务。管理者和纳税人都在寻求更有效的途径，以其能够获得更好的投资回报。
迈入图书馆2.0。这一新的图书馆服务模式已经在互联网上、各种会议、行政办公室以及参考咨询台讨论得如火如荼。如果你和你的图书馆员还没有注意到图书馆2.0，那么关注它吧。图书馆2.0将使我们现有的读者互动和服务方式获得新生。
图书馆2.0的核心是以用户为中心的变化。这是一种图书馆服务模式，它能够鼓励持续的有意识的变化、邀请用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务，并通过始终如一的服务评估给予支持。同时，图书馆2.0也尝试吸引新用户以及通过改善现有用户驱动的服务和设施更佳地服务老用户。图书馆2.0的每一个组成部分都在向更好的服务于用户迈进。要实现图书馆2.0，必须打好一套组合拳才可以。尽管不是必需的，但技术可以帮助图书馆构建一个用户驱动的2.0环境。Web2.0技术在帮助我们跟上读者需求变化中扮演了重要的角色。过去几年间的技术进步已经使得图书馆可以开展一些以前不可能开展的服务，如虚拟参考咨询、个性化opac检索界面以及可在舒适的家里使用的音频下载等。这增强了在现有技术条件下，图书馆提供改进的用户驱动的服务的能力。
应用长尾理论来吸纳新读者
在现今的图书馆领域里，尤其是公共机构中，我们已经习惯于将服务焦点聚集在那些已有的读者身上。Michael Stephens在ALA TechSource上解释到“当我们面对读者时，我们应该牢记我们所应服务的所有人。”图书馆习惯于给同样的社群提供同样的服务和同样的程序。我们变得安于现状并不思变革。在考虑这一图书馆的新服务模型时，Stephens确信“图书馆2.0将是一个汇聚点。在这个现实或虚拟世界中的点，读者可以通过娱乐，资讯以及自建内容来满足自身信息需求。”无论我们多么努力，大部分我们所提供的服务，还是没有被大多数人所利用。要想满足这些人的需求并不容易，受限于经济和空间，图书馆不能将每个人所想要的每本书都带到他们的身边，所以通过实体的服务，很难和他们建立联系。很多图书馆正在尝试提供需求驱动的馆藏构建计划，将现有读者的需求较多的文献资料突出来。这将能够满足一部分传统读者的需求。如果图书馆能够了解长尾理论，那将能够服务更多的读者。“长尾”一词是由《连线》杂志的主编Chris Anderson在2004年的一篇同名文章中创造出来的，他认为对那些没有点击的电影和书的需求远远超过了点击的 (参见维基百科：[en.wikipedia.org])，将这些没有点击的书和对他们感兴趣的隐性用户建立起联系，你会拥有比显性用户相等甚至更多的读者。追逐不同的长尾需要实体和虚拟服务的结合，很多图书馆已经开始起步，从网上旧书店那里的按需定购，馆际互借，送书上门服务到更多的电子文献资源。Tim O’Reilly在他的开创性的文章《什么是web 2.0》一文中探讨了管理使用同一产品人士集体智慧的概念。在网络环境中，可以通过反馈，读者评论以及用户创造的社会网络。象Amazon、Flickr、MySpace、Facebook以及Wikipedia这些极具活力的网站，都建立在用户高度参与上，并以此提升产品的价值。网志和维基是吸引读者参与并推送新内容给读者的有效途径。费城的Temple University Library把网志作为一个提供新闻、时间表和交流的场所。Ann Arbor District Library (AADL)则更进一步，他们将图书馆网站改造成一个网志，提供了构建在线社区以及快速反馈的条件。Saint Joseph County Public Library足智多谋的图书馆员则利用开源的维基软件成功构建了一个更有利于读者反馈意见的学科导航系统，
用户=合作者
最基本的，图书馆2.0模式使得图书馆用户在图书馆服务和利用服务的方式上能够更好的与人分享。正如大家所期望的，用户将改进图书馆服务，使其能够更好的满足自身需求。这可以通过虚拟方式来实现，如通过个性化图书馆主页，或者实体服务，如允许读者召集即兴的读书讨论或者讨论组。这些协作努力需要图书馆员建立起更加注重读者的反馈并且经常性的评估和更新改进服务的详细方案。要增强图书馆的吸引力和对读者的价值，就要考虑开展可定制和共享的服务。图书馆2.0模式将吸纳读者的智慧来补充和改进图书馆服务。用户评论、标签以及以及评级这些用户创造的内容都能反过来充实图书馆网站。最终对于其他读者来说这些服务将是更有价值的信息产品。每个读者都会有特别喜欢的主题、作者和流派。允许他们书写评论、允许他们创建标签和评分，通过功能更强大的OPAC分享这一切，将有利于提高图书馆书目质量。读者想知道他们的邻居正在读什么、听什么、看什么。Hennepin County Library已经开始尝试，允许读者对书目信息进行评论。在开展个性化信息服务时，要充分注意用户隐私问题。图书馆仍应该像过去一样警惕通过技术手段保护读者的隐私。有很多办法可以用来保护隐私，诸如允许匿名评论和标注标签。用户无须在使用网络服务时公开他们的身份认证信息。虽然在关于图书馆2.0的讨论中，充斥着技术的声音。但技术力量薄弱或者受制于数字鸿沟的图书馆同样可以进行图书馆2.0建设。如果技术力量有限，就对现有的实体服务进行改进以便更好的服务现有读者。图书馆可以量力而行提供力所能及的服务，如馆际合作，馆员反馈，以及对现有和潜在读者的调查等。
掌握信息技术
图书馆2.0可以拓展到图书馆现有的硬件和软件中，包括图书馆集成管理系统。相对于封闭式系统，可修改拓展的自动化系统以及编目工具在知识产权上更有利。一个很好的例子就是由Georgia Public Library Service为Georgia Library PINES Program而开发的Evergreen图书馆集成管理系统。
一些图书馆员，如Ann Arbor 的网络管理员John Blyberg，认为图书馆集成系统的开发商正在尝试将图书馆2.0所带来的变化为己所用，他们将设计开发拥有知识产权的界面，用于在书目数据和读者之间建立联系。Blyberg以一项关于开放标准的号召为回应。他提出“图书馆集成管理系统用户权利法案”要求图书馆必须拥有获取自身数据库中数据的可用途径，并且具备通过对数据的创新利用来开展新服务的能力。并不是每个图书馆都能够雇佣程序员或者拥有一个庞大的IT部门。科罗纳多州学院人文科学联系馆员Steve Lawson认为“问题在于一般的图书馆网络管理员都是兼职性的。我也想尝试一些Web2.0的想法，但是由于还有参考咨询、教育培训以及馆藏建设等工作，使得我没有时间来经常性的进行改革创新。从个人而言，我希望自己能够利用Flickr、PBwiki和Google地图API等免费网站来为图书馆网站构建一个Web2..0友好环境。”
在某些图书馆书馆，实施图书馆2.0则是一个认知上的问题。Jenny Levine在Blog上写到“问你自己是否你的图书馆已经准备好面对这种（技术上的）变化，因为几乎所有的答案都是否定的。图书馆员还没有想到这些呢，而这是我们所需要改变的。这是图书馆2.0讨论的核心，这也是其重要性所在。如果我们锁住我们自己网站上的信息，不提供给那些需要它们的用户使用，那么我们的信息将难免被遗弃一旁。”对很多图书馆而言，一个比较现实的初步尝试是采用一些廉价，甚至免费的新技术。比如图书馆现在提供的字处理软件，可以从本地安装管理改成引导读者使用Writely和Writeboard等在线工具，这些工具可以在浏览器中实现字处理功能。TechCrunch这个Blog的作者Michael Arrington说：“Writely不再是一个玩具了，他已经快速的成长为Word的合法替代者。“
这些在线工具还有值得称道的协作功能。两个作者可以同时在Writely上进行编辑，无论距离多远，所做的修改都可以被对方所见。很多类微软Office的应用已经上线。37signals提供了一些很有用的在线工具，从强大的工程管理应用Basecamp到个人信息组织工具Backpack以及可分享的工作列表Ta-da Lists，所有这些工具都可以在网络免费使用，没有任何功能和版本限制。微软公司近期也宣布将通过微软Office Live站点提供在线Office工具。
2.0 始终如一的选择
什么样的服务能够称为图书馆2.0？任何服务无论是实体或者网络只要能够成功地传递給读者，有效评估并利用用户创造的信息就可以称之为图书馆2.0。只要符合之前所说的标准，即使是过去的传统的服务依旧可以够得上格。同样地，使用新技术未必就能说这是图书馆2.0。
很多图书馆通过提供高质量的电子数据库、可下载的音频书和英语以及即时信息参考咨询服务已经取得了可喜的进步。Gwinnett County Public Library (GCPL)已经启动了一项成功的音乐、视频和音频图书下载服务，South Huntington Public Library也已经开始了iPod的借阅服务。一些图书馆通过拓展原有的实体服务来为青少年和社区提供活动空间，以此来满足公众对市民空间和令人兴奋的新服务的需求。The Cecil County Public Library开展了青少年游戏夜活动。作为青少年之年的一部分，GCPL 成功举办了2005年青少年乐队比赛。
时下，图书馆有一种计划、实施以及忘记的趋向。图书馆2.0将通过建立一个经常性的获取读者反馈意见以及评估更新现有服务的发展机制来改变这一现状。新旧服务将进行经常性的回放，以确保其达到最初设想的目标。即使是老旧而传统的服务，也要从新视角来进行重新审视，看他有哪些方面需要更新。
在筹划图书馆2.0路线图时，需要注意当一项新服务开展时是否也能同时提升原有服务的水平,这包括技术的和非技术的。同时还要考虑到那些虚拟环境中的应用，如虚拟参考咨询，以及其他一些在分馆提供的服务，如馆际互借系统。图书馆应该不断地改进以满足读者需求。重新评估现有服务和接受应用新观点都能使图书馆服务历久常新。
公共图书馆协会绩效评定预案是一个用于评估图书馆服务的工具范例。绩效评定预案提供一个用于评估现有服务和系统流程价值的基准。无论图书馆使用何种技术工具来开发，经过专业技术咨询或者内部规划后，都应该建立起对新老图书馆服务常规评估的日程安排、对馆员和读者的意见和创造的内容一视同仁。对现有和潜在读者以及馆员都应需求调查，广泛的意见才能够知晓一项服务全面的需求或质量反馈。
如果你的图书馆已经提供一些可以归入图书馆2.0的服务。如果你的组织能够继续这些图书馆2.0服务，并且建立起不断变化和将用户创造内容整合到图书馆运作中的组织框架，那么图书馆必将更顺利地走向图书馆2.0。
Web2.0将催生很多新工具和理念，其中有很多是与技术无关的。每个图书馆的图书馆2.0模式的细节都不尽相同，因为每个馆都有各自不同的起点。通过馆员和用户之间的协作，你将能够建立起如何才能让这个模型更好的为你的机构所用的清晰思路。
摘自http://www.crlnet.org/crlnet/library20.html
